När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress. I denna finns en spårningslänk som du kan klicka på för att spåra din order. Det kan ibland ta ett par timmar innan spårningen uppdateras. Ett paket kan bli någon dag försenat om något oförutsett sker, om du inte mottagit ditt paket på ca tre dagar kan du kontakta oss.

Det händer ibland att leveransavisering skickas ut för snabbt från fraktbolaget. Har du inte mottagit ditt paket 1-2 dagar efter att du fått en avisering ber vi dig att kontakta vår kundservice via vårt formulär för vidare hjälp med ditt ärende.

I din orderbekräftelse kan du spåra din order tills den har lämnat oss från vårt lager och i ditt leveransbesked får du ett Försändelse-ID från fraktbolaget där du kan spåra din order efter att den har lämnat vårt lager.

Har din hemleverans blivit försenad ska du blivit meddelad via sms av fraktbolaget i fråga. Så snart fraktbolaget har ditt paket så kommer du få ett nytt sms med en ny leveransdag. Oftast sker den nya leveransen inom 1-2 vardagar.

Handlar du som privatperson så administreras all betalning av Klarna. Deras fakturor skickas per mejl till dig. Har du inte mottagit din faktura kan du gå in på Klarnas hemsida eller ladda ner deras app för att se din faktura där. På grund av banksekretessen kan inte vi se mer än du gällande din betalning, vi rekommenderar därför dig att kontakta Klarna vid specifika frågor här.

För frågor gällande din betalning som företagskund så hanteras det av Billie. På grund av banksekretessen så ber vi er att vända er till Billie som ni når här.

I leveransbekräftelsen som skickas från oss i samband med att paketet lämnar vårt lager finns en följesedel bifogad som PDF-fil. Denna kan du använda som ett kvitto tillsammans med ordernumret på fakturan/betalningsbekräftelsen från Klarna.

Observera att produkten måste vara oanvänd och produktens förpackning obruten/oskadad för fullständig kreditering av din retur. För varor med plombering kan vi inte godkänna returen om plomberingen är bruten. Livsmedel och läkemedel (inkl. nikotinläkemedel) är fråntagna returrätten.Vi tar även ut en returavgift i samband med att du gör returen.

Läs mer och registrera din retur HÄR

Om du ångrar en registrerad retur är det bara bortse från informationen som har skickats till dig.

Vi strävar alltid efter att skicka din beställning så fort det går och har ett väldigt automatiserat lager. Därför kan vi nästan aldrig ändra något i din beställning efter att den är lagd, oftast har den redan satt igång att packas.

Så fort du har slutfört din beställning så skickas en orderbekräftelse till din mejladress. Får du ingen orderbekräftelse kontakta oss på kundservice så kan vi svara på om ordern har gått igenom eller inte.

Vissa kunder kan uppleva problem när de försöker logga in med BankID via Safari, särskilt om vissa integritetsinställningar är aktiverade.

Felmeddelande som kan visas:

"Inloggningsfel – Inloggningen misslyckades på grund av IP-avvikelse. Om du har funktionen 'Privat reläservice' (t.ex. Apple Private Relay) aktiverad kan du behöva inaktivera den, alternativt försöka igen i en annan webbläsare."

Så löser du problemet

Du kan testa något av följande alternativ:

Alternativ 1: Använd en annan webbläsare:
Logga in via en annan webbläsare, till exempel Chrome eller Firefox.

Alternativ 2: Stäng av Privat reläservice i Safari (iPhone/iPad)
Om du vill fortsätta använda Safari kan du behöva ändra en inställning:

1. Öppna Inställningar på din iPhone eller iPad
2. Tryck på [ditt namn] högst upp
3. Gå till iCloud
4. Tryck på Privat reläservice
5. Stäng av funktionen

När du har gjort detta kan du försöka logga in igen.

Du loggar in säkert med BankID för att se dina recept. Vi erbjuder fri frakt på receptbelagda läkemedel och farmaceutisk rådgivning direkt i chatten för att du ska känna dig trygg med din behandling.