Varukorgen laddas  

Kvalitet

Kvalitetspolicy – Apotea

Apotea är Sveriges ledande nätapotek med fokus på att göra det enkelt att beställa hem läkemedel och apoteksprodukter, snabbt, tryggt och till bra priser. Genom smart logistik, hög grad av automatisering och effektiva arbetssätt levererar vi till hela landet, ofta redan dagen efter beställning.

Kvalitet genomsyrar hela vår verksamhet, från sortiment och farmaceutisk rådgivning till lagerhantering och leverans.

Våra åtaganden

För att fortsätta utveckla Apotea och leverera en kundupplevelse i toppklass arbetar vi enligt följande principer:

Kundfokus i allt vi gör

Vi utgår från kundens behov av enkelhet, tillgänglighet och trygghet.

Snabba och pålitliga leveranser

Genom effektiv logistik och automation säkerställer vi hög leveransprecision.

Hög kvalitet i sortimentet

Vi samarbetar med noggrant utvalda leverantörer och följer upp kvalitet löpande.

Stark farmaceutisk kompetens

Våra medarbetare har rätt kunskap för att ge säker och korrekt rådgivning.

Efterlevnad av regelverk

Vi följer alla lagar och krav som gäller för apoteksverksamhet och e-handel.

Kontinuerlig förbättring

Vi utvecklar ständigt våra processer, system och arbetssätt för att bli snabbare, smartare och bättre.

Farmaceut skriver hälsning

Vår kvalitetssäkring

Maximal patientsäkerhet:
Vår högsta prioritet

Patientsäkerhet innebär att du som kund ska vara skyddad mot vårdskada. Detta omfattar allt från korrekt farmaceutisk rådgivning till att få rätt läkemedel i rätt skick. För att garantera detta bygger vi på oslagbar kompetens och ett dynamiskt kvalitetssystem.

  • Kompetens du kan lita på:
    Över 200 legitimerade farmaceuter granskar och expedierar recept enligt gällande regelverk.
  • Proaktiv kunddialog:
    Våra farmaceuter arbetar proaktivt och kontaktar dig direkt via telefon vid minsta tveksamhet i en order.
  • Innovativa tjänster:
    Vi erbjuder farmaceutisk rådgivning via video för att vägleda dig i korrekt användning av mediciner, som exempelvis inhalationsvägledning.
  • Systematiskt kvalitetsarbete:
    Årliga egeninspektioner och inbyggda säkerhetsspärrar minimerar risker och förhindrar felexpeditioner proaktivt.

Mätbar kvalitet och leveranssäkerhet

Vi tror att öppenhet kring våra resultat skapar förtroende. Vårt systematiska avvikelsearbete ger oss möjlighet att mäta och bevisa hur effektivitet och säkerhet går hand i hand.

Andel felexpeditioner

Resultat:
Endast 0,04% av alla expedierade ordrar.

Betydelse:
En extremt låg felfrekvens, vilket bekräftar hög noggrannhet i plock och logistik.

Utveckling av avvikelsegrad

Resultat:
Minskande grad av avvikelser över tid.

Betydelse:
Våra processförbättringar ger effekt trots kraftigt ökade ordervolymer.

Effekt på hållbarhet

Resultat:
Färre avvikelser minskar omarbete och transporter.

Betydelse:
Minskar miljöpåverkan och främjar en effektiv, hållbar logistikkedja.

Personal packar varor i Apoteas logistikcenter

Leveranssäkerhet

Logistik i världsklass

Att du får rätt produkt, i rätt skick och i rätt tid, är grundläggande. Våra logistikcenter i Morgongåva och Varberg är Europas modernaste och mest automatiserade.

  • Temperaturkontroll:
    Vi utför temperaturvalidering av transporter för att säkerställa att läkemedel bibehåller sin kvalitet under hela resan till dig.
  • Säker lagerhållning:
    Vi har strikta rutiner för att hantera alla varor, inklusive temperaturkänsliga produkter.
  • Strikt leverantörskontroll:
    Nära samarbete med våra fraktbolag och löpande revisioner säkerställer att kvalitetskraven följs i hela leveranskedjan.

Apoteas unika löfte

Apotea är byggt på tanken att du aldrig ska behöva kompromissa med kvalitet, säkerhet eller plånbok. Genom vår effektiva, digitala affärsmodell skapar vi unika fördelar för dig som kund.

Marknadsledande prisvärdhet

Vår effektiva, digitala affärsmodell utan dyra butikslokaler gynnar dig direkt. Vi arbetar aktivt för att erbjuda marknadens bästa priser på receptfria apoteksvaror. Hållbarhet och effektivitet innebär smartare inköp – fördelar som går tillbaka till dig.

Sveriges mest tillgängliga apotek

Vi är det geografiskt oberoende apoteket. Oavsett om du bor i storstad eller i glesbygd garanterar vi tillgång till hela vårt breda sortiment. Perfekt och enkelt för dig som handlar ofta eller har långvariga medicinbehov.

Öppet dygnet runt

Du kan handla när det passar dig, sju dagar i veckan. Din beställning plockas och skickas från vårt högautomatiserade lager för extremt snabb och pålitlig leverans direkt till din dörr.

Nöjd kund tar emot leverans

Din upplevelse

Kundfokus och ständig utveckling

Din upplevelse är en vital del av vårt kvalitetsarbete. Vi ser kundfeedback som en gåva som hjälper oss att bli bättre.

Alla synpunkter, avvikelser och klagomål registreras, analyseras och leder till åtgärder i verksamheten. Även hantering av reklamationer och biverkningar ingår. Genom att lyssna på våra kunder säkerställer vi att vårt förbättringsarbete ständigt är relevant och fokuserat på det som är viktigast för dig.

Vårt löfte är enkelt:
Vi gör allt vi kan för att du ska känna dig trygg, nöjd och väl omhändertagen, varje gång du handlar hos Apotea.

Produkten läggs i din varukorg.
Produkten har lagts
till i din varukorg.
Till toppen av sidan